F.A.Q
Des Questions ?
Vous avez des questions ?
Notre service client est à votre disposition et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
pascalchetta25@gmail.com
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Quand Recevrai-Je Ma Commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés depuis nos entrepôts.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre 10 et 22 jours ouvrés, selon votre localisation.
En période de forte affluence, le délai de traitement peut exceptionnellement aller jusqu’à 6 jours ouvrés avant expédition.
Les livraisons sont assurées par La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma Commande N’est Pas Complète
Nous travaillons avec plusieurs centres de stockage et fabricants. Il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts.
Si vous ne recevez pas tous les articles en même temps, cela est normal.
Les délais moyens de livraison restent compris entre 10 et 22 jours ouvrés, certains colis pouvant arriver légèrement plus tard.
Si, passé un délai de 35 jours ouvrés après la commande, vous n’avez toujours pas reçu un article, nous procédons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver le produit s’il vous est livré ultérieurement.
Dans ce cas, merci de nous contacter à :
pascalchetta25@gmail.com
Puis-Je Annuler Ou Modifier Ma Commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 12 heures suivant la validation.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après votre commande pour demander une annulation ou une modification en nous écrivant à :
pascalchetta25@gmail.com
Passé ce délai, la commande aura déjà été expédiée et ne pourra plus être modifiée.
L’Article Reçu Est Cassé Ou Défectueux
Malgré notre attention portée au conditionnement et au choix de transporteurs fiables, il peut arriver qu’un article soit endommagé lors du transport ou présente un défaut.
Dans ce cas, merci de nous contacter à pascalchetta25@gmail.com en nous fournissant les éléments suivants :
-Votre numéro de commande
-Une description précise du problème
-Une photo ou une vidéo du produit concerné
Le retour du produit ne sera pas nécessaire.
Un remboursement sous forme de bon d’achat sera effectué. Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser lors de votre demande.
Quels Moyens De Paiement Acceptez-Vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site :
-Visa
-Mastercard
-American Express
-Cartes Bancaires
-Cartes de Débit
-PayPal
Mes Informations Sont-Elles Sécurisées ?
La protection de vos données personnelles est une priorité.
Toutes les informations sensibles, notamment les données de carte bancaire, sont chiffrées via le protocole SSL et stockées à l’aide d’un chiffrement AES-256.
Nous respectons l’ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et appliquons les standards de sécurité reconnus par l’industrie afin de garantir la confidentialité et l’intégrité de vos données.